Помощь

После успешного оформления электронного авиабилета на электронный адрес клиента приходит маршрут-квитанция (itinerary receipt), которая удостоверяет договор воздушной перевозки, заключенный между пассажиром и авиакомпанией.
Маршрут-квитанция содержит информацию об авиакомпании и перелете (двухбуквенный код перевозчика, его расшифровку, номер рейса, пункт вылета, пункт прилета, дату и время отправления и прибытия рейса, номер билета, номер бронирования, с помощью которого можно пройти онлайн регистрацию), информацию о пассажирах и документах, по которым был оформлен билет, а также дополнительные сведения, которые могут пригодиться пассажирам.

Маршрут-квитанция может потребоваться при прохождения паспортного контроля в иностранных аэропортах как доказательство наличия подтвержденного обратного вылета или следования далее в третьи страны.

Если Вы зарегистрированы на нашем сайте, вы можете скачать маршрут-квитанцию в личном кабинете. Если нет, отправьте нам письмо по электронной почте и мы Вам в ответном письме пришлем маршрут-квитанцию или пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки.

Вам необходимо оформить заявку на возврат билета.
Сумма возврата денежных средств будет рассчитана по правилам применения тарифа авиабилета.

Если вы опоздали на рейс, то в первую очередь вам необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту и попытаться обменять билет на другое время вылета, если это подразумевает правила тарифа вашего билета. Так же вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 775 1755

Наши специалисты обязательно проинформируют Вас об отмене или переносе рейса по электронной почте, указанной вами в заказе. Без вашего согласия никакие действия с билетом произведены не будут.

Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.

Переоформление авиабилета на другого пассажира не допускается.

Как правило, авиакомпании допускают до 3-х ошибок в ФИО, если не меняется смысл и звучание.
Как оформить запрос на изменение данных: (инструкция)
Запрос требует согласования с авиакомпаний, поэтому его обработка может занять от 24 часов до двух недель. Изменения могут быть разрешены без доплаты, возможны с доплатой или запрещены. На адрес электронной почты покупателя будет выслана информация с условиями изменений и суммой доплаты.

У каждой авиакомпании есть свои нормы и ограничения на провоз багажа. Учитывайте эту информацию при выборе рейса и перевозчика.
Данные о норме провоза бесплатного багажа для выбранного вами рейса отображаются на странице бронирования авиабилета.
В большинстве случаев норма бесплатного провоза багажа для одного пассажира: одна единица ручной клади весом 5-10 кг и одна единица зарегистрированного багажа весом 20-30 кг. У ряда авиакомпаний (например, Air Baltic) провозить бесплатно разрешается только одну единицу ручной клади.

В большинстве аэропортов существуют специальные стойки для приема нестандартного багажа (детские коляски, техническое оборудование, музыкальные инструменты и пр.) и спортивного багажа (лыжи, сноуборды, серф-доски и пр.). Если данный тип багажа соответствует обозначенным на сайте авиакомпании нормам по габаритам и весу багажа, вы можете просто сдать багаж на специальной стойке регистрации в аэропорту, месторасположение которой укажет представитель авиакомпании при регистрации на рейс. По прилету ваш багаж будет выдан также на специальной стойке выдачи нестандартного или спортивного багажа.
Для уточнения стоимости провоза нестандартного багажа со сверхнормативными габаритами Вы можете обратиться в службу поддержки авиакомпании не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Правила тарифа — условия пассажирской перевозки по данному рейсу, с которыми стоит ознакомиться при покупке авиабилетов. Правила тарифа указаны после информации о каждом рейсе. Обычно в правилах тарифа прописаны ограничения по срокам пребывания в пункте назначения, количество пересадок при перелете, скидки для детей и младенцев и условия обмена и возврата. В большинстве случаев правила тарифа представлены на английском языке. Мы предоставляем клиентам возможность перевести правила на русский с помощью бесплатного онлайн-переводчика.

Практически все российские и иностранные авиакомпании приравнивают перевозку домашних животных в транспортировочном контейнере к нестандартному багажу, который оплачивается отдельно. В большинстве случаев контейнер с домашним животным вы можете взять в ручную кладь за исключением случаев, если на борту уже зарегистрированы пассажиры с животными того же вида или животными-антагонистами (например, кошки и собаки). В этом случае животное помещается в багажный отсек в перевозочном контейнере.
Для уточнения стоимости провоза контейнера для перевозки домашнего животного со сверхнормативными габаритами вам необходимо обратиться в службу поддержки авиакомпании не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Существует ряд ограничений, распространяющихся на импорт, экспорт и провоз в самолете растений, растительного сырья и продуктов растительного происхождения. Рекомендуем вам заранее обратиться в консульства или службы фитоконтроля стран отправления, прибытия и транзита, чтобы выяснить, какие документы предусмотрены их законодательством. Если вы планируете перевозить растения, семена, посадочные материалы, растительное сырье и т.п., обязательно сообщите об этом нашей Службе поддержки после бронирования авиабилета, но перед его оплатой. Мы свяжемся с представителями авиакомпании и уточним, возможно ли это на выбранном вами рейсе.

Порча багажа
Если в аэропорту по прилету вы обнаружили порчу багажа, вам необходимо на месте обратиться к сотруднику службы Lost and Found аэропорта и составить соответствующие документы. В документе укажите информацию о весе багажа до и после перевозки. Если вес багажа стал меньше, то, согласно Варшавской конвенции, разница должна быть покрыта из расчета 20 долларов за каждый килограмм. При умышленной порче багажа, взломе или краже, авиакомпания обязана возместить ущерб на общих основаниях.
Утеря багажа
Если в аэропорту по прилету вы обнаружили потерю багажа, вам необходимо на месте обратиться к сотруднику службы Lost and Found аэропорта и составить соответствующие документы. В большинстве случаев установить месторасположение багажа удается с помощью сервиса www.worldtracer.aero, правила доступа к которому вам объяснит сотрудник аэропорта.
Багаж считается утерянным в случае, если он не возвращен авиакомпанией по указанному пассажиром адресу в течение 21-го дня, при этом авиакомпании не обязаны возмещать ущерб пассажира в течение этого срока.
Согласно Монреальской конвенции, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1,131 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира».

Чартеры — это разовые авиарейсы, не входящие в основное расписание. Их расписание зависит от сезона и пассажиропотока по отдельным направлениям. Основной заказчик чартеров — туроператоры, которые и продают билеты на такие рейсы. Часть таких мест туроператоры могут продавать через онлайн-трэвел агентства.

После успешного бронирования и оплаты заказа на указанную при заполнении контактных данных электронную почту отправляется электронный ваучер, который является подтверждением покупки. В электронном ваучере содержится вся информация о рейсе. Электронный ваучер не является билетом и не заменяет его. Электронные билеты (маршрутные квитанции) покупатель получает по электронной почте не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса.

Оплаченные заказы на чартерные перевозки обмену или возврату не подлежат. Это оговаривается в Договоре Оферты и в правилах тарифа. В исключительных случаях возможна замена данных пассажира, но не позже 48 часов до вылета. Данная услуга платная – стоимость от 1500 руб. до 4000 руб. в зависимости от авиакомпании.

Специальный тариф (блок мест) — это места на регулярном рейсе авиакомпании, выкупленные для реализации туроператорами (держателями блока). Места в рамках блока чаще всего продаются по цене существенно меньшей, чем у самой авиакомпании. Основным отличием специального тарифа является то, что после оформления заказа на почту приходит маршрутный лист, а сам авиабилет выписывается накануне вылета.

Данные тарифы являются конфиденциальными. Их значение в билетах не отображаются.

Так как это чартерный рейс, то он не стоит в регулярном расписании авиакомпании. Многие авиакомпании не выставляют на своём сайте чартерные рейсы, т.к. они полностью выкуплены для реализации туроператорами.

Полученный вами после оплаты заказа электронный ваучер, является подтверждением того, что авиабилет ваш существует и будет отправлен вам не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса.

Правила бронирования, оплаты, изменения в брони или аннуляция заказа зависят от условий каждого поставщика. Просим перед бронированием внимательно ознакомиться с правилами и условиями конкретного поставщика.

Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:
во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс". ЗАО «ТКС») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
в пригородном сообщении (формирования ЦППК) по маршрутам Москва - Владимир; Москва - Калуга; Москва – Дубна; Москва - Рязань; Москва - Сергиев Посад; Москва - Тула; Москва - Александров; Москва - Орехово-Зуево;
в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии;
в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, , №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда "Аллегро" отправлением из России в Финляндию.
Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести:
не ранее 45 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поездов Российских железных дорог (кроме поездов №№1/2 С-Пб - Москва, 1/2 Москва - Казань, 3/4 С-Пб - Москва, 9/10 Москва - Саратов, 21/22 Москва - Ульяновск, 25/26 Москва - Воронеж, 29/30 Москва - Липецк, 31/32 Москва - Тамбов, 35/36 Н. Новгород - Москва, 141/142 Москва - Чебоксары), железных дорог Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана и Абхазии. Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 45 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог Украины (кроме поездов №001/002 Москва-Киев-Москва, №019/020 Москва-Харьков-Москва), Молдовы, Латвии, Литвы и Эстонии. Продажа билетов начинается в 9:00 по московскому времени;
от 3 суток и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с промежуточной станции (если иное не предусмотрено перевозчиком);
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов №№1/2 С-Пб - Москва, 1/2 Москва - Казань, 3/4 С-Пб - Москва, 9/10 Москва - Саратов, 21/22 Москва - Ульяновск, 25/26 Москва - Воронеж, 29/30 Москва - Липецк, 31/32 Москва - Тамбов, 35/36 Н. Новгород - Москва, 141/142 Москва – Чебоксары. Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов в сообщении Россия – Беларусь;
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов №001/002 Москва-Киев-Москва, №019/020 Москва-Харьков-Москва;
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов международного сообщения (дальнее зарубежье). Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 10 суток и не позднее, чем за 1 час до отправления скорых пригородных поездов с предоставлением мест.
* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен (последний выходной день мая, и первая декада декабря).
Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между прибытием и отправлением не менее 3 часов.
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном типе купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем типе купе. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
При продаже проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим четыре проездных документа (билета), предоставляется равное количество верхних и нижних мест.
При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и VIP – вагонах в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования железных дорог России, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость постельного белья сразу при покупке билета, для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.
Оплата целого купе для проезда в VIP–вагоне поездов 17/18 Москва-Ницца-Москва, 23/24 Москва-Париж-Москва (категории "мягкий" с классом обслуживания "1Г") не обязательна.
Стоимость проезда в поездах международного сообщения:
со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии определяется в швейцарских франках;
со странами Европы определяется в евро.
Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.
На поезда отправлением из Украины стоимость проезда не определяется на этапе получения справки о наличии мест; стоимость проезда становится доступной для пассажира только перед оплатой электронного билета.
Не производится:
резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
переоформление электронных билетов;
оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда "Аллегро" отправлением из России в Финляндию);
оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК "ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ";
оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А,Г,М,Х,И,Й) (кроме поездов формирования ЦППК);
оформление электронных билетов на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии;
оформление электронных билетов по специальным тарифам при проезде в международном сообщении со странами дальнего зарубежья ( «семейный», «senior»60+, «junior»12+ и проч.)

Выбор маршрута и даты.
1. На главной странице расположена форма поиска маршрутов, в которой Вам нужно ввести минимальную информацию.
2. Куда Вы должны прибыть (аналогично полю откуда).
3. Дата отправления поезда.
Выбор поезда
После того, как Вы ввели следующие данные: откуда, куда и когда хотите ехать, нажали кнопку "найти", система предложит все подходящие для Вас варианты в виде соответствующего списка.
Из предложенного списка выберите нужный маршрут (в наиболее подходящее для Вас время) и нажмите на кнопку «Выбрать места». После этого система направит Вас к следующему шагу.
Количество билетов и тип вагона.
Укажите количество взрослых, для которых Вы хотите приобрести билеты, а также количество детских: с местом и без. Для этого воспользуйтесь соответствующими выпадающими списками. Дополнительно Вы можете указать следующие параметры предпочитаемого места: размещение не у туалета, верхнее или нижнее расположение, диапазон мест и другое, в зависимости от выбранного типа вагона. Внизу страницы будет указана общая стоимость вашего заказа.
Ввод информации о пассажирах.
Для каждого места Вам нужно указать данные о пассажире: имя, фамилия, отчество (при наличии), документ, удостоверяющий личность, номер документа, гражданство, место рождения, дату рождения.
Внизу, как и на предыдущей странице будет указана общая стоимость вашего заказа.
Внимательно еще раз проверьте данные о пассажирах, после чего можете переходить к выбору способа оплаты, нажав на соответствующую кнопку.

Поезда дальнего следования.
Если Вы собрались поехать с ребёнком в дальнюю поездку на поезде, то обязательно следует взять с собой оригинал свидетельства о его рождении, иначе Вам могут отказать в посадке.
Следует знать, что до 5 лет ребёнок может проехать бесплатно, но, не занимая отдельного места (на одного пассажира - один ребёнок). Для детей до 10 лет (начиная с 5), билет оформляется по установленному на текущий момент тарифу.
Если ребёнку не исполнилось 10 лет, то он не может ездить в поезде без сопровождения взрослых. В исключения входит лишь проезд учащихся, использующих железнодорожный транспорт для того, чтобы посетить образовательные учреждения.
У многих родителей и людей, сопровождающих детей может возникнуть вопрос «Как учитывать возраст ребёнка, если покупка билетов происходит до дня рождения ребёнка, а поездка — после?». Стоит обратить внимание на то, что возраст ребёнка будет определяться на момент самой поездки, а если быть точнее — посадки в поезд. Если в момент посадки на поезд у ребёнка день рождения и ему исполнилось 10 лет, то ему уже необходим билет (проездной документ) по установленному тарифу.

Возврат билета
В зависимости от того, как был оплачен ваш заказ, процедура по возврату билета будет отличаться.
При оплате заказа картой Visa или MasterCard, вы можете возвратить ваш билет направив письмо с просьбой проведения возврата. Возврат возможен для всех билетов, которые указаны в вашем заказе. В письме вам нужно будет указать следующие данные:
Номер заказа.
Номер телефона, указанный при совершении заказа.
Ф.И.О пассажира, билет которого требуется возвратить.
Возврат денежных средств возможен лишь на ту карту, с которой был выполнен платёж. Деньги будут возвращены в течение 30 дней.
Следует обратить ваше внимание на то, что в полную стоимость билета входит:
стоимость пассажирского билета (оплата перевозки по железной дороге);
стоимость плацкартного места (за место в вагоне);
комиссия платежной системы Platron за обработку платежа по карте;
сервисный сбор за оформление билетов.
При возврате билетов расчет суммы к возврату производится по следующей формуле:
сумма к возврату ОАО "РЖД" , с учетом удержания Рекламационного сбора за выполнение операции по возврату;
Рекламационный сбор за выполнение операции по возврату билета у ОАО «РЖД» производится согласно правилам и тарифам ОАО "РЖД" .
Сервисный сбор за оформление билетов не возвращается.
Возврат проездного билета на поезда, следующие по территории РФ
Причины возврата:
По требованию пассажира:
до 8 часов до отправления — возвращается стоимость плацкарты + стоимость билета;
от 2-х до 8 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости плацкарта + стоимость билета;
меньше, чем за 2 часа до отправления, или же до 12 часов после отправления — возвращается только стоимость билета (плацкартная стоимость не возвращается).
По причине болезни, несчастного случая, которые произошли до того, как поезд был отправлен. В течение 5 суток после того, как поезд был отправлен с подтверждающими документами: возвращается только стоимость билета (плацкартная стоимость не возвращается).
Возврат проездного билета на поезда, следующие по территории Балтии или стран СНГ (как в прямом, так и в обратном направлениях).
Причины возврата:
По требованию пассажира:
до 24 часов до отправления — возвращается стоимость плацкарта + стоимость билета;
от 6 до 24 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости плацкарта + стоимость билета;
меньше, чем за 6 часов до отправления, или же до 3-х часов после отправления — возвращается только стоимости билета (плацкартная стоимость не возвращается).
По причине болезни, несчастного случая, которые произошли до того, как поезд был отправлен. В течение 10 суток после того, как был окончен срок действия всех подтверждающих билетов: возвращается только стоимости билета (плацкартная стоимость не возвращается).
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 185 руб. 40 коп. (за каждое место, ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.).
Что делать, если надо сдать билет?
Возврат железнодорожных билетов через компанию aviamayak.ru происходит очень удобно и быстро: для этого достаточно написать на info@aviamayak.ru письмо с просьбой оформить возврат.
Но если вы решили сдать билеты в железнодорожную кассу, то для возврата денег вам нужно выполнить следующие шаги.
Шаг 1. Сдать билет(ы) в кассу РЖД и получить там «Квитанцию разных сборов» (в дальнейшем — КРС).
Шаг 2. Предоставить КРС в компанию Aviamayak.ru (можно прислать скан на адрес info@aviamayak.ru).
Шаг 3. Aviamayak.ru возвратит вам стоимость возврата по КРС: из этой суммы будет вычтены сборы за оформление возврата + сборы Aviamayak.ru.
Шаг 4. В течении рабочего дня компания Aviamayak.ru произведёт возврат средств *.
* По факту КРС компания производит возврат денег в течении рабочего дня. Точные сроки зачисления средств на вашу карту уточняйте в банке, выпустившему её.

Провоз домашних животных в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения
Поезда дальнего следования
Разрешено перевозить комнатных домашних животных, птиц, собак в поездах дальнего следования в купе (помимо вагонов повышенной комфортности и СВ), но запрещено занимать более 1 места на купленный билет или же на это место перевозить более 2-х мелких комнатных животных/птиц. Указанных «домашних животных» можно провозить сверх установленной на проездной документ нормы на провоз ручной клади, но только в отдельных купе жёсткого вагона, помимо вагонов повышенной комфортности и СВ вагонов (с 2-мя местами в купе). В остальных случаях в поездах дальнего следования за перевозку собак, птиц, мелких комнатных домашних животных необходимо уплатить по установленному тарифу.
Владелец комнатных домашних животных, перевозимых в поездах дальнего следования, обязан соблюдать все установленные для вагона санитарно-гигиенические требования.
Перевозка крупных собак в поездах должна сопровождаться: надетым поводком и намордником, производится - в отдельном купе, помимо вагонов с повышенной комфортностью. Подобные собаки должны находиться под постоянным наблюдением их хозяина, а оплачивать нужно будет все места в купе, в данном случае отдельную сумму за перевозку крупных собак платить не нужно. Стоит уточнить, что в указанной ситуации общее число собак, проезжающих в подобном купе, а также их владельцев должно не превышать количество установленных в нём мест.
Запрещено перевозить птиц и животных, перевозка в поезде которых будет угрожать здоровью или жизни работников перевозчика, пассажиров.
Для перевозки комнатных домашних животных, птиц, собак в поездах дальнего следования нужно иметь установленного образа ветеринарные документы.
Стоит отметить, что при путешествии в поездах дальнего следования на плацкартных местах перевозка домашних животных не предусматривается.
Обращаем внимание, что в поездах «Сапсан» с 12.06.2015 появились специальные места, подготовленные для проезда пассажиров с животными.
Поезда пригородного сообщения
Разрешено в поездах пригородного сообщения перевозить небольших собак без специальной переноски в намордниках и на поводке, а также кошек, но под наблюдением сопровождающих их пассажиров или владельцев.
Перевозка крупных собак в поездах пригородного сообщения производится лишь с надетым поводком и намордником в тамбуре (на 1 вагон не больше, чем 2 собаки), но под наблюдением сопровождающих их пассажиров или владельцев с оплатой установленной стоимости за их провоз.
Также стоит обратить внимание, что за провоз птиц, собак и других комнатных домашних животных в пригородных поездах взимается дополнительная оплата.
К перевозке допускаются только те домашние комнатные животные, на которые имеются у их владельцев (сопровождающих) все необходимые ветеринарные документы.
Разрешается в вагонах всех типов провозить без дополнительной оплаты собак-поводырей, сопровождающих инвалидов. На данных животных также не оформляются отдельные перевозочные документы. На собаке-поводыре должен быть ошейник, намордник, а располагаться она должна около ног сопровождающегося ею пассажира.

Провоз багажа в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения.
При покупке одного билета (проездного документа) на 1 пассажира (или ребёнка с предоставлением отдельного места) разрешается провозить не более 3-х мест багажа, сумма 3-х измерений каждого из которых не должна превышать 180 см, вес каждого из них не должен превышать 75 кг, а общий вес составлять менее 200 кг.
Следует отметить, что багаж можно сдать предварительно перед поездкой.
Хрупкие предметы или вещи: стеклянные, зеркала, радио, телеаппаратура, бытовые электроприборы, оргтехника, вычислительная техника и т. д. для перевозки (без перегрузки) принимаются в специальной упаковке или таре, которая будет обеспечивать их полную сохранность при выгрузке/погрузке, а на упаковку необходимо нанести маркировку с соответствующим предупреждением.
Инвалидные, детские коляски, которые могут пригодиться по окончанию поездки, пассажиры имеют право сдавать без специальной упаковки.
Саженцы, посадочные материалы, растения и т.д. для перевозки могут приниматься лишь без перегрузки в пути следования поезда. Если в районе, в котором находится станция, объявлен карантин, то на любые (указанные выше) растения должны быть предъявлены карантинные документы соответствующего образца.
В качестве багажа запрещено провозить: деньги, документы, ценные вещи, огнестрельное оружие, взрывчатые, огнеопасные, отравляющие, зловонные, легковоспламеняющиеся вещества, а также другие предметы, способные причинить какой-либо вред принимающему багаж, пассажирам, перевозчику и т. д. Также запрещено провозить хрупкие и бьющиеся предметы, которые упакованы среди остальных предметов багажа.

Провоз охотничьего, туристического, спортивного инвентаря в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения
Разрешается в поездах дальнего и пригородного следования провозить указанные ниже предметы охотничьего, туристического, спортивного инвентаря, если их размер по сумме 3-х измерений не превышает 180 см.
Лыжи, палки к ним, сноуборды. Эти предметы должны размещаться на местах, предназначенных для перевозки ручной клади, или же таким образом, рядом с пассажирами, которые их перевозят, чтобы не мешать другим людям. За подобные предметы дополнительная плата не взимается, а также не требуется оформление специальных перевозочных документов.
Неразборные каяки, вёсла, разборные байдарки. Данные предметы должны располагаться на местах, предназначенных для ручной клади, или же таким образом, непосредственного рядом с перевозящими их пассажирами, чтобы они не мешали другим людям. С каждой байдарки и каяка будет взиматься оплата согласна тарифу для багажа, вес которого составляет 30 кг.
Велосипеды в упакованном, разобранном виде, без мотора. Размещаются на местах, предназначенных для ручной клади, или же рядом с пассажирами, их провозящих, но без помехи другим людям в вагоне. Оплата за каждый велосипед устанавливается в соответствии с установленным тарифом на багаж, вес которого 10 кг.
Спортивные шесты, перевозящиеся в СВ и купейных вагонах. Подобные вещи должны располагаться в связке, равномерно, рядом с кожухом отопительных труб, но без помехи для других пассажиров. Разрешается погружать спортивные шесты с той станции, с которой поезд изначально отправляется, а также со станции, на которой поезд стоит более 5-ти минут. Погрузка должна осуществляться только с высокой платформы и производиться через окно вагона с коридорной стороны. Выгрузка на конечной станции данных предметов производится лишь после того, как из вагона полностью высадятся все пассажиры. За каждый перевозимый в поезде спортивный шест - взимается оплата по установленному тарифу для багажа, вес которого 10 кг. На один билет разрешено провозить 1 или 2 спортивных шеста. Проводник вагона должен полностью проконтролировать погрузку и выгрузку шеста.
Перевозочные документы должны оформляться с наступлением открытия даты продаж билетов на поезд, а также до его отправления, причём вне зависимости от того, когда был приобретён пассажиром посадочный билет.
Разрешено в пригородных поездах, без взимания дополнительной уплаты, перевозить лыжи, но их размер по 3-м измерениям не должен превышать 180 см, а также палки к ним, в местах, предназначенных для перевозки ручной клади. Разрешено на 1 проездной документ перевозить с собой не более, чем одной пары. Оплата за провоз лыж принимается на полигонах для обслуживания таких пригородных компаний, как ОАО «Забайкальская пригородная пассажирская компания», ОАО «Башкортостанская пригородная пассажирская компания», ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания».
Следует отметить, что ОАО «Северно-Западная пригородная пассажирская компания» разрешает бесплатно провозить лыжи в пригородных поездах только в период с 1 декабря по 10 марта.
В обязанности пассажира входит обеспечение сохранности и целостности багажа, который он провозит с собой.

Где получить бумажные билеты?
Если на выбранный поезд невозможна электронная регистрация, то Вам нужно оформить билет на БЛАНКЕ РЖД.
Оформление билетов осуществляется только на территории Российской Федерации на основании бланка заказа или 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира указанного при покупке
В любой кассе РЖД на территории России (http://pass.rzd.ru/sellpoints/public/ru?STRUCTURE_ID=5243)
Выдача билетов в кассах ОАО "РЖД" производится непосредственно до отправления (в любое время после покупки билета) и в течение 12 часов после отправления поезда. В случае использования услуги электронной регистрации, проездные документы можно оформить не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.

Что входит в стоимость аренды автомобиля?
Это зависит от условий конкретной прокатной компании. Опции, включенные в стоимость аренды, в каждом отдельном случае могут быть разными.
Каковы требования к водителям?
• минимальный возраст водителя — 21 год (для некоторых классов автомобилей — 25 лет);
• максимальный возраст водителя — 75 лет;
• водительский стаж — минимум 2 года
Надо ли указывать номер авиарейса?
Если Вы получаете автомобиль в аэропорту, мы настоятельно рекомендуем во время бронирования указать номер рейса. Эта информация важна для автопрокатной компании, чтобы своевременно подготовить автомобиль к аренде. В некоторых случаях автомобиль может быть доставлен в аэропорт. Если на момент бронирования Вы не знаете номер рейса, то по возможности сообщите его не позднее, чем за 72 часа до получения автомобиля.
Когда и как можно забронировать и оплатить дополнительное оборудование?
Все дополнительное оборудование необходимо бронировать одновременно с резервацией автомобиля. Оплата дополнительного оборудования происходит на месте получения авто. Его стоимость оплачивается в соответствии с расценками, указанными в подтверждении. economybookings.com/ru не несет ответственность за доступность дополнительного оборудования, поэтому, пожалуйста, убедитесь в его наличии при получении автомобиля.
Как узнать марку, цвет автомобиля и тип топлива?
Согласно условиям бронирования, марка, цвет автомобиля и тип топлива не гарантируются. Марка автомобиля указана в подтверждении резервации в информационных целях. Мы можем передать автопрокатной компании Ваши предпочтения в выборе автомобиля и типа топлива, чтобы Ваши пожелания были учтены.
Какая топливная политика автопрокатных компаний?
Практически во всех странах автомобили предоставляются с полным баком и должны быть возвращены с тем же уровнем топлива. Недостающее топливо клиент обязан оплатить согласно топливному тарифу автопрокатной компании. В Испании, Португалии и США Вам могут предоставить автомобиль с полностью предоплаченным баком – стоимость полного бака будет добавлена к стоимости аренды и подлежит оплате при получении автомобиля. В этом случае нет необходимости заполнять полный бак автомобиля при его возврате.

Какие виды банковских карт принимаются к оплате?
К оплате аренды автомобиля принимаются карты VISA Classic/Gold, AMEX, MASTERCARD. Для некоторых элитных автомобилей требуется обязательное наличие двух кредитных карт.
Карты Visa Electron, Maestro, Diners к оплате не принимаются.
Могу ли я расплатиться наличными?
Нет, оплата наличными невозможна. Вы можете оплатить заказ только с помощью кредитных карт VISA Classic/Gold, AMEX, MASTERCARD.
Могу ли оплатить картой другого человека?
Нет, оплатить резервацию можно только картой на имя основного водителя.
Как при оплате происходит конвертация валют?
Все платежи, выполняемые в национальной валюте, конвертируются по местному курсу.
Блокируется ли на карте залоговая сумма за автомобиль?
Да, согласно международным требованиям, при получении автомобиля клиентом автопрокатная компания блокирует на его карте залоговую сумму.
Как быстро будет разблокирован депозит?
Разблокирование депозита занимает от 3-х до 28 дней. В некоторых случаях, чтобы ускорить процесс, рекомендуем связаться с Вашим банком.
Возможно ли снизить депозит?
Некоторые компании предоставляют такую возможность. Снизить депозит наполовину или полностью можно, приобретя суперстраховку.

Какие документы требуются для получения автомобиля?
• водительское удостоверение;
• кредитная карта на имя водителя;
• ваучер на аренду автомобиля
Как я узнаю где получать автомобиль?
Название автопрокатной компании и адрес получения автомобиля будут указаны в Вашем ваучере после подтверждения резервации. Вaучер будет выслан на Вашу электронную почту после внесения предоплаты.
Могу ли я получить автомобиль позже указанного времени?
Клиент должен явиться в пункт получения автомобиля вовремя, но иногда допускается опоздание в пределах одного часа. В случае опоздания просим связаться с автопрокатной компанией, чтобы уточнить время получения.
Могу ли я получить автомобиль в нерабочее время?
Да, но за получение автомобиля в нерабочее время автопрокатная компания может потребовать дополнительную плату.
Могу ли я полностью оплатить заказ на месте при получении автомобиля?
Для того чтобы гарантировать стоимость аренды и наличие автомобиля, Вы должны внести сумму предоплаты, размер которой зависит от условий автопрокатной компании. Размер предоплаты будет указан на сайте после того, как Вы выберете автомобиль.
Возможна ли доставка автомобиля в гостиницу?
Доставка автомобиля по адресу возможна по предварительному запросу. Для того чтобы он был учтен, укажите это в "комментариях" при бронировании автомобиля.
Могу ли я связаться с вами в случае проблем с получением автомобиля?
Да, Вы можете звонить по телефонам, указанным на нашем сайте и на ваучере. Мы работаем круглосуточно семь дней в неделю и помогаем клиентам до, во время и после аренды.

Как изменить резервацию? Нужно ли оформлять новую бронь?
Необходимости в оформлении новой брони нет. Для внесения изменений Вам необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте. Ваш заказ будет изменен, подтверждение внесенных изменений Вы получите по электронной почте.
За сколько дней до начала аренды я могу изменить бронирование?
Изменения могут быть приняты как по электронной почте, так и по телефону не позднее, чем за 72 часа до начала аренды, при этом расчет суммы производится на основании действующих на момент изменений расценок и доступности автомобилей. Мы рекомендуем внимательно проверять данные перед оформлением бронирования, а также иметь в виду, что при внесении изменений за несколько дней до начала аренды, мы не можем гарантировать их подтверждение.
Берется ли плата за внесение изменений в мое бронирование?
Вы можете изменить вашу резервацию бесплатно, для этого необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте. В этом случае Вы доплачиваете лишь разницу за продление резервации или внесение дополнительных опций.

Виды страховки, включенные в цену аренды.
COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – ограничивает финансовую ответственность арендатора в случае повреждения автомобиля;
THEFT PROTECTION (TP) – ограничивает ответственность арендатора в случае угона автомобиля;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – страхование гражданской ответственности (возмещение ущерба, причиненного третьим лицам).
Под «ограничением ответственности» подразумевается, что арендатор несет материальную ответственность в пределах установленной франшизы. Франшиза – это сумма, не покрываемая страховкой, которая блокируется на кредитной карте и из которой будет вычтена сумма, соответствующая размеру ущерба. К примеру, если франшиза составляет 400 евро, это означает, что страховая компания будет покрывать только тот ущерб, который превышает эту сумму.
Размер франшизы определяется в соответствии с видом страховки, поэтому нужно четко выяснить, какая страховка Вам предлагается и что именно она покрывает. Стекла, шины и фары в стандартную страховку, как правило, не входят и их ущерб клиент покрывает самостоятельно.
Если автомобиль во время аренды не был поврежден и возвращается в том же виде, в котором был получен и в той же комплектации, франшиза будет полностью разблокирована.
Дополнительные виды страховки.
SUPER CDW – полностью снимает ответственность с арендатора при повреждении автомобиля;
SUPER TP – полностью снимает ответственность с арендатора при угоне автомобиля;
PERSONAL ACCIDENT INSURANCE (PAI) – возмещает физический ущерб, полученный водителем и/или пассажирами в автомобиле или при посадке/высадке из него.

Возможен ли досрочный возврат автомобиля?
Да, но если Вы возвращаете автомобиль раньше оговоренного срока, деньги за неиспользованное время не возвращаются.
Кто несет ответственность за штрафы и нарушения?
Вы ответственны за все штрафы и нарушения, которые могут у Вас возникнуть во время пользования арендованным автомобилем. Автопрокатная компания имеет право взыскать с вас сумму штрафа и административные расходы.

В базовый вариант, которого достаточно для получения визы, всегда входит медицинское страхование – это оплата расходов на амбулаторное и стационарное лечение, экстренную стоматологию, транспортировку в клинику, лекарства, в экстренных случаях – отправку домой самолетом. Вы можете включить в страховку различные дополнительные услуги – страхование багажа на время авиаперелета или пребывания в гостинице, страхование от несчастного случая, отмены поездки и др.

Электронный страховой полис обладает такой же юридической силой, как и бумажный полис. Он заверен факсимильной оригинальной печатью и подписью. С появлением электронного полиса больше нет необходимости ехать за бумажным полисом в офис страховой компании.

Страховой полис будет доступен Вам сразу же после оплаты. Мы отправим страховой полис на электронную почту, которую Вы указали, и он будет храниться в Вашем личном кабинете на нашем сайте. Мы также отправим Вам на мобильный телефон sms-сообщение с номером полиса и телефонами сервисной службы страховой компании. При оплате банковской картой Вам также будет доступна ссылка на скачивание полиса.

Варианты туристических страховок на нашем сайте запрограммированы так, что они всегда удовлетворяют требованиям посольств для получения визы. Мы знаем все правила, внимательно следим за изменениями и учитываем их в нашем сервисе.
Например, для получения визы в Шенгенскую зону Вам необходим полис, который будет покрывать медицинские расходы минимум на 30 000 евро. Если Вы указали, что едете в одну из стран Шенгена, то мы автоматически предлагаем Вам именно такой базовый вариант. При желании Вы можете увеличить страховую сумму до 50 000 или 100 000 евро.
Для поездки в США минимальная страховая сумма – 50 000 долларов, поэтому мы сразу предлагаем Вам такую сумму страхования. Мы также рекомендуем именно это страховое покрытие для регионов Латинской Америки, Карибского бассейна и Австралии, так как качественные медицинские услуги в этих странах требуют значительных расходов.
Мы также даем подсказки, которые помогут Вам выполнить требования посольства. Например, если Вы планируете получить австрийскую визу в зимний период и не планируете заниматься зимними видами спорта, то Вам необходимо заполнить бланк об отказе участия в зимних видах спорта.

До начала действия страховой полиса Вы можете написать нам письмо на support@cherehapa.ru с номером страхового полиса и мы вернем Вам деньги обратно на карточку. Деньги начисляются обратно Вам на карту от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от работы Вашего банка.

При наступлении страхового случая Вам необходимо позвонить в сервисную службу (assistance) страховой компании по телефонам указанным в страховом полисе или в sms-сообщении и зарегистрировать свое обращение. Помните, что страховая компания не оплачивают расходы без предварительного согласования.

Да. Российские страховые компании страхуют граждан любых государств. Для этого Вам необходимо поставить галочку в строке «Я не гражданин России». Операторы сервисных служб страховых компаний (assistance) всегда говорят на русском и английском языках.