Помощь

Что такое маршрут-квитанция и как ее прочитать?
После успешного оформления электронного авиабилета на электронный адрес клиента приходит маршрут-квитанция (itinerary receipt), которая удостоверяет договор воздушной перевозки, заключенный между пассажиром и авиакомпанией.
Маршрут-квитанция содержит информацию об авиакомпании и перелете (двухбуквенный код перевозчика, его расшифровку, номер рейса, пункт вылета, пункт прилета, дату и время отправления и прибытия рейса, номер билета, номер бронирования, с помощью которого можно пройти онлайн регистрацию), информацию о пассажирах и документах, по которым был оформлен билет, а также дополнительные сведения, которые могут пригодиться пассажирам.
Нужно ли брать маршрут-квитанцию в аэропорт?
Маршрут-квитанция может потребоваться при прохождения паспортного контроля в иностранных аэропортах как доказательство наличия подтвержденного обратного вылета или следования далее в третьи страны.
Что делать, если я потерял, удалил или не получил маршрут-квитанцию?
Если Вы зарегистрированы на нашем сайте, вы можете скачать маршрут-квитанцию в личном кабинете. Если нет, отправьте нам письмо по электронной почте и мы Вам в ответном письме пришлем маршрут-квитанцию или пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет?
Вам необходимо оформить заявку на возврат билета.
Сумма возврата денежных средств будет рассчитана по правилам применения тарифа авиабилета.
Что делать, если я опоздал на рейс?
Если вы опоздали на рейс, то в первую очередь вам необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту и попытаться обменять билет на другое время вылета, если это подразумевает правила тарифа вашего билета. Так же вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 775 1755
Что делать если рейс отменен или перенесен?
Наши специалисты обязательно проинформируют Вас об отмене или переносе рейса по электронной почте, указанной вами в заказе. Без вашего согласия никакие действия с билетом произведены не будут.
Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?
Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.
Можно ли переоформить авиабилет на другого пассажира?
Переоформление авиабилета на другого пассажира не допускается.
Ошибка в Ф.И.О, паспортных данных, что делать?
Как правило, авиакомпании допускают до 3-х ошибок в ФИО, если не меняется смысл и звучание.
Как оформить запрос на изменение данных: (инструкция)
Запрос требует согласования с авиакомпаний, поэтому его обработка может занять от 24 часов до двух недель. Изменения могут быть разрешены без доплаты, возможны с доплатой или запрещены. На адрес электронной почты покупателя будет выслана информация с условиями изменений и суммой доплаты.
Какая норма бесплатного провоза багажа?
У каждой авиакомпании есть свои нормы и ограничения на провоз багажа. Учитывайте эту информацию при выборе рейса и перевозчика.
Данные о норме провоза бесплатного багажа для выбранного вами рейса отображаются на странице бронирования авиабилета.
В большинстве случаев норма бесплатного провоза багажа для одного пассажира: одна единица ручной клади весом 5-10 кг и одна единица зарегистрированного багажа весом 20-30 кг. У ряда авиакомпаний (например, Air Baltic) провозить бесплатно разрешается только одну единицу ручной клади.
Как перевозить спортивный инвентарь или нестандартный багаж?
В большинстве аэропортов существуют специальные стойки для приема нестандартного багажа (детские коляски, техническое оборудование, музыкальные инструменты и пр.) и спортивного багажа (лыжи, сноуборды, серф-доски и пр.). Если данный тип багажа соответствует обозначенным на сайте авиакомпании нормам по габаритам и весу багажа, вы можете просто сдать багаж на специальной стойке регистрации в аэропорту, месторасположение которой укажет представитель авиакомпании при регистрации на рейс. По прилету ваш багаж будет выдан также на специальной стойке выдачи нестандартного или спортивного багажа.
Для уточнения стоимости провоза нестандартного багажа со сверхнормативными габаритами Вы можете обратиться в службу поддержки авиакомпании не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Что такое правила тарифа и как их читать?
Правила тарифа — условия пассажирской перевозки по данному рейсу, с которыми стоит ознакомиться при покупке авиабилетов. Правила тарифа указаны после информации о каждом рейсе. Обычно в правилах тарифа прописаны ограничения по срокам пребывания в пункте назначения, количество пересадок при перелете, скидки для детей и младенцев и условия обмена и возврата. В большинстве случаев правила тарифа представлены на английском языке. Мы предоставляем клиентам возможность перевести правила на русский с помощью бесплатного онлайн-переводчика.
Как перевозить домашних животных?
Практически все российские и иностранные авиакомпании приравнивают перевозку домашних животных в транспортировочном контейнере к нестандартному багажу, который оплачивается отдельно. В большинстве случаев контейнер с домашним животным вы можете взять в ручную кладь за исключением случаев, если на борту уже зарегистрированы пассажиры с животными того же вида или животными-антагонистами (например, кошки и собаки). В этом случае животное помещается в багажный отсек в перевозочном контейнере.
Для уточнения стоимости провоза контейнера для перевозки домашнего животного со сверхнормативными габаритами вам необходимо обратиться в службу поддержки авиакомпании не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Как перевозить растения?
Существует ряд ограничений, распространяющихся на импорт, экспорт и провоз в самолете растений, растительного сырья и продуктов растительного происхождения. Рекомендуем вам заранее обратиться в консульства или службы фитоконтроля стран отправления, прибытия и транзита, чтобы выяснить, какие документы предусмотрены их законодательством. Если вы планируете перевозить растения, семена, посадочные материалы, растительное сырье и т.п., обязательно сообщите об этом нашей Службе поддержки после бронирования авиабилета, но перед его оплатой. Мы свяжемся с представителями авиакомпании и уточним, возможно ли это на выбранном вами рейсе.
Что делать при утере или порче багажа?
Порча багажа
Если в аэропорту по прилету вы обнаружили порчу багажа, вам необходимо на месте обратиться к сотруднику службы Lost and Found аэропорта и составить соответствующие документы. В документе укажите информацию о весе багажа до и после перевозки. Если вес багажа стал меньше, то, согласно Варшавской конвенции, разница должна быть покрыта из расчета 20 долларов за каждый килограмм. При умышленной порче багажа, взломе или краже, авиакомпания обязана возместить ущерб на общих основаниях.
Утеря багажа
Если в аэропорту по прилету вы обнаружили потерю багажа, вам необходимо на месте обратиться к сотруднику службы Lost and Found аэропорта и составить соответствующие документы. В большинстве случаев установить месторасположение багажа удается с помощью сервиса www.worldtracer.aero, правила доступа к которому вам объяснит сотрудник аэропорта.
Багаж считается утерянным в случае, если он не возвращен авиакомпанией по указанному пассажиром адресу в течение 21-го дня, при этом авиакомпании не обязаны возмещать ущерб пассажира в течение этого срока.
Согласно Монреальской конвенции, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1,131 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира».
To Top