Помощь

Общая информация
Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:
во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс". ЗАО «ТКС») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
в пригородном сообщении (формирования ЦППК) по маршрутам Москва - Владимир; Москва - Калуга; Москва – Дубна; Москва - Рязань; Москва - Сергиев Посад; Москва - Тула; Москва - Александров; Москва - Орехово-Зуево;
в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии;
в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, , №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда "Аллегро" отправлением из России в Финляндию.
Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести:
не ранее 45 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поездов Российских железных дорог (кроме поездов №№1/2 С-Пб - Москва, 1/2 Москва - Казань, 3/4 С-Пб - Москва, 9/10 Москва - Саратов, 21/22 Москва - Ульяновск, 25/26 Москва - Воронеж, 29/30 Москва - Липецк, 31/32 Москва - Тамбов, 35/36 Н. Новгород - Москва, 141/142 Москва - Чебоксары), железных дорог Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана и Абхазии. Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 45 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог Украины (кроме поездов №001/002 Москва-Киев-Москва, №019/020 Москва-Харьков-Москва), Молдовы, Латвии, Литвы и Эстонии. Продажа билетов начинается в 9:00 по московскому времени;
от 3 суток и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с промежуточной станции (если иное не предусмотрено перевозчиком);
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов №№1/2 С-Пб - Москва, 1/2 Москва - Казань, 3/4 С-Пб - Москва, 9/10 Москва - Саратов, 21/22 Москва - Ульяновск, 25/26 Москва - Воронеж, 29/30 Москва - Липецк, 31/32 Москва - Тамбов, 35/36 Н. Новгород - Москва, 141/142 Москва – Чебоксары. Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов в сообщении Россия – Беларусь;
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов №001/002 Москва-Киев-Москва, №019/020 Москва-Харьков-Москва;
не ранее 60 суток* и не позднее, чем за 1 час до отправления поездов международного сообщения (дальнее зарубежье). Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 10 суток и не позднее, чем за 1 час до отправления скорых пригородных поездов с предоставлением мест.
* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен (последний выходной день мая, и первая декада декабря).
Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между прибытием и отправлением не менее 3 часов.
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном типе купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем типе купе. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
При продаже проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим четыре проездных документа (билета), предоставляется равное количество верхних и нижних мест.
При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и VIP – вагонах в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования железных дорог России, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость постельного белья сразу при покупке билета, для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.
Оплата целого купе для проезда в VIP–вагоне поездов 17/18 Москва-Ницца-Москва, 23/24 Москва-Париж-Москва (категории "мягкий" с классом обслуживания "1Г") не обязательна.
Стоимость проезда в поездах международного сообщения:
со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии определяется в швейцарских франках;
со странами Европы определяется в евро.
Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.
На поезда отправлением из Украины стоимость проезда не определяется на этапе получения справки о наличии мест; стоимость проезда становится доступной для пассажира только перед оплатой электронного билета.
Не производится:
резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
переоформление электронных билетов;
оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда "Аллегро" отправлением из России в Финляндию);
оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК "ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ";
оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А,Г,М,Х,И,Й) (кроме поездов формирования ЦППК);
оформление электронных билетов на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии;
оформление электронных билетов по специальным тарифам при проезде в международном сообщении со странами дальнего зарубежья ( «семейный», «senior»60+, «junior»12+ и проч.)
Правила оформления заказа
Выбор маршрута и даты.
1. На главной странице расположена форма поиска маршрутов, в которой Вам нужно ввести минимальную информацию.
2. Куда Вы должны прибыть (аналогично полю откуда).
3. Дата отправления поезда.
Выбор поезда
После того, как Вы ввели следующие данные: откуда, куда и когда хотите ехать, нажали кнопку "найти", система предложит все подходящие для Вас варианты в виде соответствующего списка.
Из предложенного списка выберите нужный маршрут (в наиболее подходящее для Вас время) и нажмите на кнопку «Выбрать места». После этого система направит Вас к следующему шагу.
Количество билетов и тип вагона.
Укажите количество взрослых, для которых Вы хотите приобрести билеты, а также количество детских: с местом и без. Для этого воспользуйтесь соответствующими выпадающими списками. Дополнительно Вы можете указать следующие параметры предпочитаемого места: размещение не у туалета, верхнее или нижнее расположение, диапазон мест и другое, в зависимости от выбранного типа вагона. Внизу страницы будет указана общая стоимость вашего заказа.
Ввод информации о пассажирах.
Для каждого места Вам нужно указать данные о пассажире: имя, фамилия, отчество (при наличии), документ, удостоверяющий личность, номер документа, гражданство, место рождения, дату рождения.
Внизу, как и на предыдущей странице будет указана общая стоимость вашего заказа.
Внимательно еще раз проверьте данные о пассажирах, после чего можете переходить к выбору способа оплаты, нажав на соответствующую кнопку.
Правила перевозки детей
Поезда дальнего следования.
Если Вы собрались поехать с ребёнком в дальнюю поездку на поезде, то обязательно следует взять с собой оригинал свидетельства о его рождении, иначе Вам могут отказать в посадке.
Следует знать, что до 5 лет ребёнок может проехать бесплатно, но, не занимая отдельного места (на одного пассажира - один ребёнок). Для детей до 10 лет (начиная с 5), билет оформляется по установленному на текущий момент тарифу.
Если ребёнку не исполнилось 10 лет, то он не может ездить в поезде без сопровождения взрослых. В исключения входит лишь проезд учащихся, использующих железнодорожный транспорт для того, чтобы посетить образовательные учреждения.
У многих родителей и людей, сопровождающих детей может возникнуть вопрос «Как учитывать возраст ребёнка, если покупка билетов происходит до дня рождения ребёнка, а поездка — после?». Стоит обратить внимание на то, что возраст ребёнка будет определяться на момент самой поездки, а если быть точнее — посадки в поезд. Если в момент посадки на поезд у ребёнка день рождения и ему исполнилось 10 лет, то ему уже необходим билет (проездной документ) по установленному тарифу.
Возврат билета
Возврат билета
В зависимости от того, как был оплачен ваш заказ, процедура по возврату билета будет отличаться.
При оплате заказа картой Visa или MasterCard, вы можете возвратить ваш билет направив письмо с просьбой проведения возврата. Возврат возможен для всех билетов, которые указаны в вашем заказе. В письме вам нужно будет указать следующие данные:
Номер заказа.
Номер телефона, указанный при совершении заказа.
Ф.И.О пассажира, билет которого требуется возвратить.
Возврат денежных средств возможен лишь на ту карту, с которой был выполнен платёж. Деньги будут возвращены в течение 30 дней.
Следует обратить ваше внимание на то, что в полную стоимость билета входит:
стоимость пассажирского билета (оплата перевозки по железной дороге);
стоимость плацкартного места (за место в вагоне);
комиссия платежной системы Platron за обработку платежа по карте;
сервисный сбор за оформление билетов.
При возврате билетов расчет суммы к возврату производится по следующей формуле:
сумма к возврату ОАО "РЖД" , с учетом удержания Рекламационного сбора за выполнение операции по возврату;
Рекламационный сбор за выполнение операции по возврату билета у ОАО «РЖД» производится согласно правилам и тарифам ОАО "РЖД" .
Сервисный сбор за оформление билетов не возвращается.
Возврат проездного билета на поезда, следующие по территории РФ
Причины возврата:
По требованию пассажира:
до 8 часов до отправления — возвращается стоимость плацкарты + стоимость билета;
от 2-х до 8 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости плацкарта + стоимость билета;
меньше, чем за 2 часа до отправления, или же до 12 часов после отправления — возвращается только стоимость билета (плацкартная стоимость не возвращается).
По причине болезни, несчастного случая, которые произошли до того, как поезд был отправлен. В течение 5 суток после того, как поезд был отправлен с подтверждающими документами: возвращается только стоимость билета (плацкартная стоимость не возвращается).
Возврат проездного билета на поезда, следующие по территории Балтии или стран СНГ (как в прямом, так и в обратном направлениях).
Причины возврата:
По требованию пассажира:
до 24 часов до отправления — возвращается стоимость плацкарта + стоимость билета;
от 6 до 24 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости плацкарта + стоимость билета;
меньше, чем за 6 часов до отправления, или же до 3-х часов после отправления — возвращается только стоимости билета (плацкартная стоимость не возвращается).
По причине болезни, несчастного случая, которые произошли до того, как поезд был отправлен. В течение 10 суток после того, как был окончен срок действия всех подтверждающих билетов: возвращается только стоимости билета (плацкартная стоимость не возвращается).
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 185 руб. 40 коп. (за каждое место, ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.).
Что делать, если надо сдать билет?
Возврат железнодорожных билетов через компанию aviamayak.ru происходит очень удобно и быстро: для этого достаточно написать на info@aviamayak.ru письмо с просьбой оформить возврат.
Но если вы решили сдать билеты в железнодорожную кассу, то для возврата денег вам нужно выполнить следующие шаги.
Шаг 1. Сдать билет(ы) в кассу РЖД и получить там «Квитанцию разных сборов» (в дальнейшем — КРС).
Шаг 2. Предоставить КРС в компанию Aviamayak.ru (можно прислать скан на адрес info@aviamayak.ru).
Шаг 3. Aviamayak.ru возвратит вам стоимость возврата по КРС: из этой суммы будет вычтены сборы за оформление возврата + сборы Aviamayak.ru.
Шаг 4. В течении рабочего дня компания Aviamayak.ru произведёт возврат средств *.
* По факту КРС компания производит возврат денег в течении рабочего дня. Точные сроки зачисления средств на вашу карту уточняйте в банке, выпустившему её.
Правила перевозки домашних животных
Провоз домашних животных в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения
Поезда дальнего следования
Разрешено перевозить комнатных домашних животных, птиц, собак в поездах дальнего следования в купе (помимо вагонов повышенной комфортности и СВ), но запрещено занимать более 1 места на купленный билет или же на это место перевозить более 2-х мелких комнатных животных/птиц. Указанных «домашних животных» можно провозить сверх установленной на проездной документ нормы на провоз ручной клади, но только в отдельных купе жёсткого вагона, помимо вагонов повышенной комфортности и СВ вагонов (с 2-мя местами в купе). В остальных случаях в поездах дальнего следования за перевозку собак, птиц, мелких комнатных домашних животных необходимо уплатить по установленному тарифу.
Владелец комнатных домашних животных, перевозимых в поездах дальнего следования, обязан соблюдать все установленные для вагона санитарно-гигиенические требования.
Перевозка крупных собак в поездах должна сопровождаться: надетым поводком и намордником, производится - в отдельном купе, помимо вагонов с повышенной комфортностью. Подобные собаки должны находиться под постоянным наблюдением их хозяина, а оплачивать нужно будет все места в купе, в данном случае отдельную сумму за перевозку крупных собак платить не нужно. Стоит уточнить, что в указанной ситуации общее число собак, проезжающих в подобном купе, а также их владельцев должно не превышать количество установленных в нём мест.
Запрещено перевозить птиц и животных, перевозка в поезде которых будет угрожать здоровью или жизни работников перевозчика, пассажиров.
Для перевозки комнатных домашних животных, птиц, собак в поездах дальнего следования нужно иметь установленного образа ветеринарные документы.
Стоит отметить, что при путешествии в поездах дальнего следования на плацкартных местах перевозка домашних животных не предусматривается.
Обращаем внимание, что в поездах «Сапсан» с 12.06.2015 появились специальные места, подготовленные для проезда пассажиров с животными.
Поезда пригородного сообщения
Разрешено в поездах пригородного сообщения перевозить небольших собак без специальной переноски в намордниках и на поводке, а также кошек, но под наблюдением сопровождающих их пассажиров или владельцев.
Перевозка крупных собак в поездах пригородного сообщения производится лишь с надетым поводком и намордником в тамбуре (на 1 вагон не больше, чем 2 собаки), но под наблюдением сопровождающих их пассажиров или владельцев с оплатой установленной стоимости за их провоз.
Также стоит обратить внимание, что за провоз птиц, собак и других комнатных домашних животных в пригородных поездах взимается дополнительная оплата.
К перевозке допускаются только те домашние комнатные животные, на которые имеются у их владельцев (сопровождающих) все необходимые ветеринарные документы.
Разрешается в вагонах всех типов провозить без дополнительной оплаты собак-поводырей, сопровождающих инвалидов. На данных животных также не оформляются отдельные перевозочные документы. На собаке-поводыре должен быть ошейник, намордник, а располагаться она должна около ног сопровождающегося ею пассажира.
Правила перевозки багажа
Провоз багажа в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения.
При покупке одного билета (проездного документа) на 1 пассажира (или ребёнка с предоставлением отдельного места) разрешается провозить не более 3-х мест багажа, сумма 3-х измерений каждого из которых не должна превышать 180 см, вес каждого из них не должен превышать 75 кг, а общий вес составлять менее 200 кг.
Следует отметить, что багаж можно сдать предварительно перед поездкой.
Хрупкие предметы или вещи: стеклянные, зеркала, радио, телеаппаратура, бытовые электроприборы, оргтехника, вычислительная техника и т. д. для перевозки (без перегрузки) принимаются в специальной упаковке или таре, которая будет обеспечивать их полную сохранность при выгрузке/погрузке, а на упаковку необходимо нанести маркировку с соответствующим предупреждением.
Инвалидные, детские коляски, которые могут пригодиться по окончанию поездки, пассажиры имеют право сдавать без специальной упаковки.
Саженцы, посадочные материалы, растения и т.д. для перевозки могут приниматься лишь без перегрузки в пути следования поезда. Если в районе, в котором находится станция, объявлен карантин, то на любые (указанные выше) растения должны быть предъявлены карантинные документы соответствующего образца.
В качестве багажа запрещено провозить: деньги, документы, ценные вещи, огнестрельное оружие, взрывчатые, огнеопасные, отравляющие, зловонные, легковоспламеняющиеся вещества, а также другие предметы, способные причинить какой-либо вред принимающему багаж, пассажирам, перевозчику и т. д. Также запрещено провозить хрупкие и бьющиеся предметы, которые упакованы среди остальных предметов багажа.
Правила перевозки охотничьего, туристического, спортивного инвентаря
Провоз охотничьего, туристического, спортивного инвентаря в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения
Разрешается в поездах дальнего и пригородного следования провозить указанные ниже предметы охотничьего, туристического, спортивного инвентаря, если их размер по сумме 3-х измерений не превышает 180 см.
Лыжи, палки к ним, сноуборды. Эти предметы должны размещаться на местах, предназначенных для перевозки ручной клади, или же таким образом, рядом с пассажирами, которые их перевозят, чтобы не мешать другим людям. За подобные предметы дополнительная плата не взимается, а также не требуется оформление специальных перевозочных документов.
Неразборные каяки, вёсла, разборные байдарки. Данные предметы должны располагаться на местах, предназначенных для ручной клади, или же таким образом, непосредственного рядом с перевозящими их пассажирами, чтобы они не мешали другим людям. С каждой байдарки и каяка будет взиматься оплата согласна тарифу для багажа, вес которого составляет 30 кг.
Велосипеды в упакованном, разобранном виде, без мотора. Размещаются на местах, предназначенных для ручной клади, или же рядом с пассажирами, их провозящих, но без помехи другим людям в вагоне. Оплата за каждый велосипед устанавливается в соответствии с установленным тарифом на багаж, вес которого 10 кг.
Спортивные шесты, перевозящиеся в СВ и купейных вагонах. Подобные вещи должны располагаться в связке, равномерно, рядом с кожухом отопительных труб, но без помехи для других пассажиров. Разрешается погружать спортивные шесты с той станции, с которой поезд изначально отправляется, а также со станции, на которой поезд стоит более 5-ти минут. Погрузка должна осуществляться только с высокой платформы и производиться через окно вагона с коридорной стороны. Выгрузка на конечной станции данных предметов производится лишь после того, как из вагона полностью высадятся все пассажиры. За каждый перевозимый в поезде спортивный шест - взимается оплата по установленному тарифу для багажа, вес которого 10 кг. На один билет разрешено провозить 1 или 2 спортивных шеста. Проводник вагона должен полностью проконтролировать погрузку и выгрузку шеста.
Перевозочные документы должны оформляться с наступлением открытия даты продаж билетов на поезд, а также до его отправления, причём вне зависимости от того, когда был приобретён пассажиром посадочный билет.
Разрешено в пригородных поездах, без взимания дополнительной уплаты, перевозить лыжи, но их размер по 3-м измерениям не должен превышать 180 см, а также палки к ним, в местах, предназначенных для перевозки ручной клади. Разрешено на 1 проездной документ перевозить с собой не более, чем одной пары. Оплата за провоз лыж принимается на полигонах для обслуживания таких пригородных компаний, как ОАО «Забайкальская пригородная пассажирская компания», ОАО «Башкортостанская пригородная пассажирская компания», ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания».
Следует отметить, что ОАО «Северно-Западная пригородная пассажирская компания» разрешает бесплатно провозить лыжи в пригородных поездах только в период с 1 декабря по 10 марта.
В обязанности пассажира входит обеспечение сохранности и целостности багажа, который он провозит с собой.
Где получить бумажные билеты?
Где получить бумажные билеты?
Если на выбранный поезд невозможна электронная регистрация, то Вам нужно оформить билет на БЛАНКЕ РЖД.
Оформление билетов осуществляется только на территории Российской Федерации на основании бланка заказа или 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира указанного при покупке
В любой кассе РЖД на территории России (http://pass.rzd.ru/sellpoints/public/ru?STRUCTURE_ID=5243)
Выдача билетов в кассах ОАО "РЖД" производится непосредственно до отправления (в любое время после покупки билета) и в течение 12 часов после отправления поезда. В случае использования услуги электронной регистрации, проездные документы можно оформить не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.
To Top